Você sabe o que são pacientes digitais? Este novo termo está relacionado ao paciente que usa constantemente as mídias digitais para buscar informações relacionadas à saúde.
Em meio a tantas adaptações nos últimos meses, os pacientes estão muito mais ativos para buscar especialistas e marcar consultas on-line ou presenciais. Por isso, é essencial que você saiba como atrair este novo perfil de pacientes para o seu consultório ou clínica.
No Brasil, segundo um estudo da Doctoralia, o perfil predominante é formado por mulheres entre 25 a 44 anos, de grandes centros urbanos. Elas representam 76% dos usuários que utilizam plataformas online para agendar consultas, interessante né? Além disso, as especialidades mais buscadas são:
- Ginecologista
- Psicólogo
- Dermatologista
- Endocrinologista
- Psiquiatra
Agora que você já tem as principais informações sobre o perfil dos pacientes digitais no Brasil, vamos apresentar 5 dicas de como atraí-los para o seu consultório ou clínica.
Ofereça um atendimento humanizado e personalizado
Segundo a pesquisa feita pela Doctoralia, o atendimento humanizado foi o critério mais citado pelos pacientes ao fazerem avaliações positivas na plataforma. Isso mostra que os pacientes digitais estão valorizando cada vez mais a experiência no consultório ou clínica.
Além disso, o atendimento personalizado presencialmente ou à distância também é um grande diferencial na hora do paciente escolher você para atendê-lo.
Você pode ler um pouco mais sobre isso em nosso post Como melhorar a experiência do paciente na sua clínica.
Explore as redes sociais
Adaptar-se aos meios digitais é uma forma de atrair estes pacientes. Escolha a rede social mais utilizada pelo seu público e comunique-se com ele publicando conteúdos relevantes sobre saúde, os serviços oferecidos no seu consultório ou clínica e até mesmo recomendações médicas.
Os canais mais utilizados geralmente são Facebook, Instagram e Linkedin. Incentive os seus pacientes a seguir você nessas redes e aproxime-se deles! Aqueles que tiverem uma boa experiência tem uma grande chance de compartilhar e indicar os seus serviços para outras pessoas.
Possibilite o agendamento de consultas on-line
Os pacientes digitais prezam muito pela comodidade, principalmente na hora de agendar consultas. Geralmente, este é um fator decisivo para este perfil de pacientes. Se você conseguir oferecer o agendamento on-line, seja por uma plataforma ou até mesmo pelo WhatsApp, já será um grande diferencial para você.
O atendimento presencial é tão importante quanto as teleconsultas
Os consultórios e clínicas já estão voltando a ativa, mas a teleconsulta ainda está em alta nesta época de distanciamento social. Então lembre-se que oferecer o atendimento presencial ou on-line também é outro fator decisivo para os pacientes digitais.
Com a teleconsulta, você pode atender de forma remota com a mesma qualidade de um atendimento presencial. Converse ao vivo por ligações de áudio e vídeo por aplicativos como Hangouts, Microsoft Teams, Zoom ou até mesmo pelo WhatsApp.
E aí, gostou das nossas dicas? Aproveite e leia também o nosso artigo: Use a tecnologia e intensifique o contato online com os seus pacientes.
