Criar e manter relacionamentos saudáveis com seus pacientes é um pilar fundamental não apenas para a satisfação deles, como também para o sucesso da sua clínica ou consultório.
O marketing de relacionamento trata-se de uma abordagem humanizada e eficaz para fortalecer essas conexões, proporcionando benefícios tanto para você quanto para seus pacientes.
No artigo de hoje, apresentamos 6 passos para que você possa aplicar o Marketing de Relacionamento agora mesmo em sua rotina. Vamos nessa?
- Conheça seus pacientes:
O primeiro passo para construir relacionamentos sólidos é conhecer os pacientes individualmente.
Procure cumprimentá-los pelo nome, demonstre um interesse genuíno em suas vidas e mostre empatia para entender suas preocupações, fazendo com que eles se sintam realmente ouvidos.
Além de oferecer seus produtos e serviços, é crucial que você construa uma conexão saudável com seus pacientes, entendendo as necessidades e expectativas de cada um.
Essa abordagem mais próxima cria uma atmosfera acolhedora e estabelece confiança, elementos essenciais em qualquer relacionamento de cuidado médico.
- Comunique-se com seus pacientes de forma clara e acessível:
Evite o uso excessivo de termos técnicos médicos ao se comunicar com seus pacientes.
Explique sobre o que se trata cada diagnóstico e tratamentos de maneira simples, permitindo que eles compreendam melhor suas condições de saúde. Uma comunicação clara fortalece a relação médico-paciente e melhora a adesão ao tratamento.
- Use as Redes Sociais a seu favor:
Com o avanço da tecnologia, sabemos que a maioria das pessoas está nas redes sociais, e com isso, você tem a oportunidade de aproveitar essa excelente ferramenta para construir relacionamentos fora do consultório. Isso mesmo!
Compartilhe informações e dicas relevantes sobre saúde, bem-estar e notícias médicas. Incentive a interação por meio de comentários, mensagens, caixinha de perguntas, mostrando que a clínica se preocupa também com o engajamento dos pacientes e não apenas com a prestação de serviços médicos.
- Ofereça qualidade no atendimento de pacientes:
Cada paciente é único, e a personalização do atendimento contribui para uma conexão mais profunda.
A qualidade no atendimento é imprescindível quando se almeja fidelizar pacientes.
No entanto, não há como negar que o perfil de clientes mudou muito nos últimos anos. E o motivo disso é que, com o avanço da tecnologia, o comportamento das pessoas mudam. Por isso, é fundamental acompanhar como estão as tendências de atendimento e como você pode oferecer uma experiência única e positiva para seus pacientes.
Ampliar as opções de contato com o seu paciente, também é essencial nos dias atuais. Não limite essa interação, facilite os contatos via telefone, WhatsApp, e-mail, SMS ou até mesmo por meio das redes sociais do consultório.
Invista em treinamentos para sua equipe para eles prestarem atendimentos cada vez mais eficientes, respondendo prontamente a ligações, agendamentos de consultas de maneira eficaz e oferecendo suporte em dúvidas.
Alinhe com seus recepcionistas como as tratativas podem ser mais cordiais e atenciosas, ouvir o paciente com atenção e interesse é essencial, desde um esclarecimento de dúvida até o agendamento de uma avaliação ou tratamento específico.
Dessa forma, seus pacientes se sentem mais valorizados.
- Solicite Feedback e demonstre responsabilidade:
Mostre aos seus pacientes que as opiniões deles importam.
Solicite feedback sobre como está sendo a experiência deles em sua clínica e esteja aberto a ajustes. Demonstre responsabilidade ao lidar com reclamações, mostrando que sua clínica está comprometida em fornecer um serviço de qualidade.
- Ofereça vantagens como diferenciais competitivos para a sua clínica:
Que tal incentivar a fidelização dos pacientes por meio de programas que ofereçam benefícios, como descontos em consultas de acompanhamento, brindes ou serviços adicionais?
Além disso, considere a implementação de um sistema de Pagamento Recorrente, proporcionando comodidade aos pacientes ao agilizar o processo financeiro e garantindo benefícios contínuos para aqueles que optam por serviços recorrentes.
O Pagamento Recorrente também oferece:
1- Previsibilidade Financeira: É possível projetar com mais precisão a sua receita, facilitando seu planejamento financeiro.
2- Reduz a inadimplência de Pacientes: Evita a necessidade de cobranças manuais, pois o pagamento é realizado automaticamente conforme a data programada.
3- Eficiência na gestão administrativa: Sua equipe não vai mais precisar gastar tempo e recursos com processos de cobranças.
4- Mais comodidade para seus Pacientes: Quanto mais praticidade, mais garantida será a satisfação do seu paciente por não precisar se preocupar quando não lembrar de pagar cada consulta.
O pagamento recorrente é uma estratégia poderosa para a fidelização de pacientes e também para alcançar uma gestão financeira mais saudável em seu negócio.
Com a Saúde Service, você é capaz de oferecer muito mais opções flexíveis de pagamento para os seus pacientes, incluindo parcelamentos em até 24 vezes. Além disso, garantimos que você receba o valor em até 2 dias úteis. Incrível, né?
Se você quer saber como esse e outros benefícios podem mudar a Realidade da sua clínica, clique aqui e fale com a gente agora mesmo!
Paciente satisfeito é paciente fidelizado e tem muito valor!
Ao criar esse vínculo de pertencimento com a sua clínica, ele indicará amigos, familiares, seguirá suas redes sociais e te recomendará sempre que tiver oportunidade. Isso é tudo que você pode desejar e é exatamente neste perfil de paciente que o seu concorrente está de olho! Então, não hesite em proporcionar o melhor aos seus pacientes, esta dinâmica só trará benefícios!
Que tal aproveitar e conferir mais algumas dicas para melhorar a gestão da sua clínica? Confira:
Guia: Marketing Médico para Mídias Digitais