Qual o segredo para ter uma gestão de sucesso em seu consultório em 2023? A Saúde Service vai te mostrar como. Leia até o final!
Estamos falando da Técnica SMART!
A Técnica SMART segue a lógica do que a tradução livre da palavra quer dizer – a ideia é ser uma forma inteligente de traçar um planejamento para o consultório ou clínica, simplificando a definição das metas. Ela pode ser aplicada em diversos setores, em uma área específica, como setor de compras, atendimento ao paciente, ou em todas as áreas, simultaneamente.
O importante é deixar claro que o planejamento, seja em qual método for, é de extrema relevância para garantir um crescimento contínuo e saudável da sua clínica, e a técnica SMART é a melhor forma de fazer isso de modo consistente.
Mas o que SMART quer dizer?
Em suma, o método SMART é uma sigla, formada pelas palavras Específico (S), Mensurável (M), Atingível (A), Relevante (R) e Temporal (T), em inglês.
Trata-se, portanto, de uma “receita” para não errar na hora de fazer o planejamento das suas metas.Cada uma dessas letras agregam um conjunto de critérios capazes de te fazer revolucionar os seus negócios em 2023.
Afinal, como isso de fato funciona?
• ESPECÍFICAS: Metas gerais de mais não funcionam! É preciso saber quem, quando, onde e por quê. Vamos supor que seu consultório está perdendo pacientes, pois sempre desmarcam as consultas na última hora. Para resolver a questão, a meta não pode ser simplesmente “perder menos pacientes”.
Nessa premissa temos a ideia, mas não tem nada que indique como, quando e por quem deve ser feito. Utilizando a metodologia SMART, a meta deveria ser “Confirmar os agendamentos um dia antes da consulta, e reter/remarcar ao menos 5 pacientes por semana”. Do mesmo modo, você tem o que deve ser feito, quem deve fazer (a pessoa responsável pelos agendamentos), a quantidade mínima de pacientes que devem ser retidos e o período em que isso deve ser feito.
• MENSURÁVEL: Não adianta tomar uma série de ações no qual você não possa medir se está trazendo resultado ou não. Para saber se a sua meta foi mesmo eficiente, é importante ter um parâmetro que te possibilite comparar como a situação estava antes e após estabelecer a meta, até mesmo para serem feitos ajustes, caso necessário. Utilize uma ferramenta que meça essa evolução. No exemplo que demos, podemos utilizar uma planilha simples, para quantificar quantos pacientes remarcaram, e quantos faltaram, podendo validar o método proposto.
• ATINGÍVEL: Metas precisam ser alcançáveis, se não de nada servem. Não adianta colocar uma meta de faturamento de 100 milhões no mês se você sabe que na média esse é o seu faturamento do ano, concorda? Ser realista evita a frustração do fracasso da meta, e consequentemente o abandono dela, por isso, seja cauteloso! É importante nesse tópico ser paciente. Se antes a meta era reter 5 pacientes, e ela foi bem-sucedida, no mês seguinte a meta pode ser passada para 10 ou 15, gradativamente. É importante que a meta seja compatível com a realidade da clínica para que, dessa forma, você consiga celebrar essa conquista.
• RELEVANTE: Quanto mais importante a meta for, maior será a prioridade de execução, e é justamente esse o conceito que a relevância traz dentro da SMART. Defina o que é urgente, e tenha uma visão atualizada dos resultados do consultório. Saber como está o faturamento, o desempenho da equipe, a retenção de pacientes é o que norteará o senso de prioridade – No exemplo que estamos utilizando, reter pacientes é relevante, pois atinge diretamente o faturamento.
• TEMPORAL: Defina um período. Isso vai te ajudar na mensuração, e a ver o quanto de retorno essa meta realmente está trazendo. Sempre que for colocar uma meta, defina: ela é uma meta diária? Semanal, mensal, bimestral? O ideal é que o período seja menor, como semana/mês, que você faça pequenos ajustes durante o trajeto antes das falhas se tornarem um problema.
O mais interessante da Técnica SMART é que você pode aplicar ela tanto na gestão da sua clínica como na vida pessoal. Através desse método, você eleva seu nível de organização e foco, ingredientes fundamentais da receita do sucesso!
Aproveite e leia também nosso artigo que traz: 5 Dicas de como evitar que o seu paciente falte no agendamento de consultas
Conte com a equipe da Saúde Service nesse ano de 2023 e vamos juntos fazer acontecer. Um forte abraço e até a próxima!
