Como definir as metas do seu consultório em 2023

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Qual o segredo para ter uma gestão de sucesso em seu consultório em 2023? A Saúde Service vai te mostrar como. Leia até o final!

Estamos falando da Técnica SMART!

A Técnica SMART segue a lógica do que a tradução livre da palavra quer dizer – a ideia é ser uma forma inteligente de traçar um planejamento para o consultório ou clínica, simplificando a definição das metas. Ela pode ser aplicada em diversos setores, em uma área específica, como setor de compras, atendimento ao paciente, ou em todas as áreas, simultaneamente.

O importante é deixar claro que o planejamento, seja em qual método for, é de extrema relevância para garantir um crescimento contínuo e saudável da sua clínica, e a técnica SMART é a melhor forma de fazer isso de modo consistente.

Mas o que SMART quer dizer?

Em suma, o método SMART é uma sigla, formada pelas palavras Específico (S), Mensurável (M), Atingível (A), Relevante (R) e Temporal (T), em inglês.

Trata-se, portanto, de uma “receita” para não errar na hora de fazer o planejamento das suas metas.Cada uma dessas letras agregam um conjunto de critérios capazes de te fazer revolucionar os seus negócios em 2023.

Afinal, como isso de fato funciona?

Na prática, essas siglas são atreladas a perguntas que respondemos para traçar as metas de forma mais precisa. Segundo essa metodologia criada por Georg T. Doran e consolidada por Peter Druck, as metas precisam ser:

ESPECÍFICAS: Metas gerais de mais não funcionam! É preciso saber quem, quando, onde e por quê. Vamos supor que seu consultório está perdendo pacientes, pois sempre desmarcam as consultas na última hora. Para resolver a questão, a meta não pode ser simplesmente “perder menos pacientes”.

Nessa premissa temos a ideia, mas não tem nada que indique como, quando e por quem deve ser feito. Utilizando a metodologia SMART, a meta deveria ser “Confirmar os agendamentos um dia antes da consulta, e reter/remarcar ao menos 5 pacientes por semana”. Do mesmo modo, você tem o que deve ser feito, quem deve fazer (a pessoa responsável pelos agendamentos), a quantidade mínima de pacientes que devem ser retidos e o período em que isso deve ser feito.

MENSURÁVEL: Não adianta tomar uma série de ações no qual você não possa medir se está trazendo resultado ou não. Para saber se a sua meta foi mesmo eficiente, é importante ter um parâmetro que te possibilite comparar como a situação estava antes e após estabelecer a meta, até mesmo para serem feitos ajustes, caso necessário. Utilize uma ferramenta que meça essa evolução. No exemplo que demos, podemos utilizar uma planilha simples, para quantificar quantos pacientes remarcaram, e quantos faltaram, podendo validar o método proposto.

ATINGÍVEL: Metas precisam ser alcançáveis, se não de nada servem. Não adianta colocar uma meta de faturamento de 100 milhões no mês se você sabe que na média esse é o seu faturamento do ano, concorda? Ser realista evita a frustração do fracasso da meta, e consequentemente o abandono dela, por isso, seja cauteloso! É importante nesse tópico ser paciente. Se antes a meta era reter 5 pacientes, e ela foi bem-sucedida, no mês seguinte a meta pode ser passada para 10 ou 15, gradativamente. É importante que a meta seja compatível com a realidade da clínica para que, dessa forma, você consiga celebrar essa conquista.

RELEVANTE: Quanto mais importante a meta for, maior será a prioridade de execução, e é justamente esse o conceito que a relevância traz dentro da SMART. Defina o que é urgente, e tenha uma visão atualizada dos resultados do consultório. Saber como está o faturamento, o desempenho da equipe, a retenção de pacientes é o que norteará o senso de prioridade – No exemplo que estamos utilizando, reter pacientes é relevante, pois atinge diretamente o faturamento.

TEMPORAL: Defina um período. Isso vai te ajudar na mensuração, e a ver o quanto de retorno essa meta realmente está trazendo. Sempre que for colocar uma meta, defina: ela é uma meta diária? Semanal, mensal, bimestral? O ideal é que o período seja menor, como semana/mês, que você faça pequenos ajustes durante o trajeto antes das falhas se tornarem um problema.

O mais interessante da Técnica SMART é que você pode aplicar ela tanto na gestão da sua clínica como na vida pessoal. Através desse método, você eleva seu nível de organização e foco, ingredientes fundamentais da receita do sucesso!

Conte com a equipe da Saúde Service nesse ano de 2023 e vamos juntos fazer acontecer. Um forte abraço e até a próxima!

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