Está com dificuldade em fazer com que seus pacientes compareçam no agendamento de consultas? Acontece que com as altas demandas e grande quantidade de tarefas, o século XXI trouxe consigo muita correria e agitação.
As pessoas parecem estar sempre apressadas e correndo contra o tempo o dia inteiro, isso faz com que muita gente desmarque compromissos, principalmente aqueles que julgam menos importantes.
Uma das maiores queixas de profissionais da saúde é justamente o frequente cancelamento de consultas, prejudicando a agenda como um todo. Isso acontece com você, Dr?
Então leia esse conteúdo até o final, porque nós separamos as melhores estratégias para te ajudar a manter a agenda sempre cheia de pacientes comprometidos com você.
1 – Auxilie o paciente a escolher a melhor data no agendamento de consultas
Orientar a sua secretária a dar bastante liberdade para o próprio cliente falar quais os dias e horários que ele costuma estar mais disponível, pode ser uma excelente estratégia para fazer com que ele de fato compareça no dia da consulta.
Um bom exemplo seria: “Quais os dias que o Sr. costuma ter menos compromissos? Ok, e dentro desses dias, quais os horários livres? Certo, eu tenho disponível no dia tal, podemos agendar para esta data?”
Essa abordagem faz com que o cliente se comprometa muito mais, afinal ele vasculhou a própria agenda e confirmou que estaria disponível para o dia combinado.
2 – Organize sua agenda e evite salas de espera lotadas durante os agendamentos
Existe uma insatisfação muito grande quando as pessoas precisam esperar muito pelo atendimento e por este motivo em alguns casos elas preferem não ir do que aguardar.
O pensamento do cliente funciona basicamente assim: “eu agendei consulta às 14h, mas tenho outro compromisso às 15h30. Como o consultório está sempre cheio e costumo esperar mais de 1h para ser atendido, prefiro não ir hoje. Vou seguir direto para o meu outro compromisso, assim evito atrasos”.
Percebeu como o paciente terá menos compromisso com você, se sentir que você não tem compromisso com ele? E quais são as consequências disso? Clientes faltantes, descomprometidos com horários, acarretando em agendas incompletas e prejuízo financeiro para o consultório.
Para evitar que isso aconteça, organize sua agenda com intervalos razoáveis entre um atendimento e outro. Controle a duração das consultas, crie um ambiente aconchegante e confortável para o paciente se sentir à vontade na sala de espera. Se você tem uma Clínica, certifique-se que há profissionais o suficiente para atender a demanda de clientes agendados.
3 – Lembre o paciente um dia antes da consulta agendada
Imprevistos acontecem, é verdade, mas às vezes o paciente acaba faltando ao agendamento da consulta não porque algo urgente aconteceu, mas porque esqueceu do compromisso marcado. Existem algumas técnicas que você pode utilizar para evitar que isso aconteça, veja a seguir:
- Utilize o serviço de SMS da sua operadora, para enviar mensagem para o paciente lembrando a data e horário da consulta.
- Peça para a sua secretária chamar o cliente pelo WhatsApp para confirmar a presença, com pelo menos 1 dia de antecedência.
- Sincronize a agenda do cliente com a sua, através do Google Calendar, e adicione notificações para lembrá-lo da consulta, como na imagem a seguir:
4 – Estabeleça um ótimo relacionamento com os seus pacientes
4 – Estabeleça um ótimo relacionamento com os seus pacientes Uma das melhores formas de fidelizar as pessoas que frequentam o consultório é justamente manter um relacionamento de empatia, respeito e cuidado com o seu paciente. Muitos deles chegam a virar até mesmo amigos, devido ao carinho e admiração que nutrem pelos profissionais que os atendem.
Demonstre uma preocupação genuína, que vai além do atendimento em si, pergunte como foi a semana dele, o que ele fez de bom, quais são as novidades sobre a vida e família. Tenha sempre uma comunicação clara, empática e lembre-se que esse relacionamento é fundamental para que ele respeite o agendamento de consultas.
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5 – Tenha estratégias inteligentes para o pagamento do serviço
Uma boa forma de fazer com que seu paciente esteja sempre presente nas consultas é trabalhar com processos onde ele se comprometa financeiramente. Desta forma, como há dinheiro envolvido, ele pensará 2 vezes antes de cancelar com você.
Se o paciente já deixou o serviço pago, ou sabe que o valor será cobrado todos os meses automaticamente, mesmo que ele não compareça, a possibilidade de faltar no agendamento de consultas reduz drasticamente.
Você pode utilizar esse tipo de estratégia de duas formas:
Pacotes de serviços: Se você é, por exemplo, fisioterapeuta, dentista, nutricionista, psicólogo, poderá oferecer pacotes de consultas e retornos para o paciente, oferecendo uma margem de desconto para atraí-lo e motivá-lo a estar sempre presente.
Digamos que sua consulta custe R$ 150,00 ao contratar um pacote de 5 consultas ele ganha 10% de desconto, assim, ao invés de pagar R$ 750 ele irá pagar apenas R$ 675. Como ele já deixou pago, dificilmente irá faltar no dia agendado.
Pagamento por recorrência: Em casos onde o paciente precise de um tratamento e utilize o serviço todos os meses você pode optar pelo pagamento em recorrência, onde virá cobrando no cartão de crédito dele.
O pagamento por recorrência é similar a um serviço de assinatura, como a Netflix, por exemplo, onde a cobrança é automatizada. Acontece que o cliente paga mensalmente o valor determinado, mas sem comprometer o limite do cartão de crédito.
Essa é uma excelente alternativa para ter maior previsibilidade de caixa todos os meses e ainda motiva o seu paciente a comparecer às consultas agendadas.
Pensando em te ajudar nessa empreitada, aqui na Saúde Service nós oferecemos o serviço de recorrência para que você tenha menos inadimplência com os clientes. Isso aumenta o comparecimento no agendamento de consultas e impacta a lucratividade da sua empresa.
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