O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita e indispensável para profissionais que querem melhorar o atendimento aos seus clientes. Com essa plataforma, é possível aproveitar excelentes oportunidades de comunicação em consultórios e clínicas, oferecendo praticidade no atendimento aos pacientes.
Se você quer saber como aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta, continue conosco até o final!
Sabemos que com o avanço da tecnologia, os pacientes têm buscado uma comunicação mais ágil e conveniente, também nos consultórios médicos. Atualmente, o consumidor prefere “falar” e resolver suas coisas pelo WhatsApp, usar o smartphone para realizar ligações é uma prática cada vez menos utilizada.
O WhatsApp Business é uma solução para atender a essa demanda, permitindo que os profissionais de saúde estabeleçam comunicação direta, prática e eficiente com seus pacientes.
Ao usar essa ferramenta, os consultórios podem oferecer um atendimento próximo, personalizado, além de esclarecer dúvidas, marcar consultas e até acompanhar o pós-atendimento, tudo de forma simples, rápida e o melhor, os resultados são infinitamente melhores.
Fica cada vez mais difícil conseguir falar com pessoas pelo telefone, não é mesmo? Com os pacientes não é diferente, nos dias atuais muitas pessoas até deixam de atender ligações ou até mesmo abrir seus e-mails, contudo, isso faz com que o contato seja cada vez mais restrito. Com o WhatsApp isso não acontece!
Normalmente as mensagens pelo aplicativo são lidas na mesma hora e também respondidas em pouco tempo.
Com o WhatsApp Business você consegue inclusive manter separado o uso pessoal das demandas relacionadas ao trabalho.
Embora todas essas possibilidades também possam ser realizadas através do WhatsApp convencional, a grande diferença é ter uma ferramenta dedicada exclusivamente aos assuntos profissionais, o que proporciona maior organização em suas conversas.
E quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business em Consultórios ou Clínicas?
1 — Comunicação direta e fidelização de pacientes: O WhatsApp Business possibilita a comunicação em tempo real, permitindo que os doutores e suas equipes atendam rapidamente às dúvidas e demandas dos pacientes. Além disso, melhora a experiência do paciente, gerando maior satisfação e fidelização.
2 — Agendamento de consultas simplificado e economia de recursos: É possível oferecer aos pacientes a opção de agendar consultas diretamente pelo aplicativo. Isso simplifica o processo, eliminando a necessidade de ligações telefônicas e melhora a organização da agenda do consultório.
3 — Diminui faltas e cancelamentos de consultas: Enviando lembretes de consultas, exames e orientações pré e pós-atendimento, é possível reduzir faltas e atrasos, além de preparar melhor os pacientes.
4 — Suporte e esclarecimento de dúvidas: Os pacientes podem entrar em contato para esclarecer dúvidas sobre medicamentos, exames ou procedimentos, e você ou sua secretária podem respondê-los rapidamente. Isso fortalece o relacionamento médico-paciente e promove uma melhor compreensão sobre o tratamento.
Mas como usar o WhatsApp Business de forma efetiva na sua clínica?
Crie gratuitamente um perfil comercial completo:
Inclua todas as informações necessárias no seu perfil comercial, como horário de atendimento, endereço e descrição das atividades da sua clínica ou consultório. Assim, os pacientes terão fácil acesso a todas as informações necessárias.
Utilize mensagens automáticas para facilitar o atendimento aos pacientes:
Configure mensagens automáticas para fornecer informações básicas, como horário de atendimento da clínica ou procedimentos comuns. Isso agiliza o atendimento, especialmente quando a equipe está ocupada.
Mas, cuidado, as mensagens automáticas precisam ser bem gerenciadas, oriente a sua equipe para utilizá-las de maneira que as respostas, de fato, façam sentido às perguntas, que não sejam disparadas aleatoriamente, caso contrário pode gerar grande desconforto e prejudicar a experiência do paciente.
Mantenha a privacidade dos dados dos seus pacientes:
Adote boas práticas de privacidade e segurança de dados dos pacientes. Mantenha as informações compartilhadas no WhatsApp Business em sigilo e protegidas de acessos não autorizados.
Gerencie as expectativas de tempo de resposta:
Seja realista em relação ao tempo de resposta. Defina horários de atendimento específicos e informe aos pacientes sobre o período em que podem esperar por uma resposta, o ideal é tentar agilizar ao máximo esse atendimento, o consumidor é mais imediatista hoje em dia e fazê-lo esperar por muito tempo pode significar perdê-lo.
Treine sua equipe para o atendimento ao paciente:
Defina prazos de resposta, padronize a comunicação e ensine boas práticas no uso dos dados dos pacientes, garantindo um atendimento eficaz e de qualidade.
Lembre-se de seguir as diretrizes estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
Conforme o parecer do CFM, a relação médico-paciente deve ser baseada em princípios éticos e em uma comunicação adequada. O profissional deve garantir a privacidade e a confidencialidade das informações do paciente, bem como a segurança dos dados transmitidos.
Portanto, ao usar o WhatsApp Business com pacientes, é importante seguir algumas práticas recomendadas:
- Obtenha o consentimento do paciente para o uso do WhatsApp Business como meio de comunicação;
- Garanta que as informações dos pacientes sejam mantidas em sigilo e protegidas contra acessos não autorizados.
- Utilize recursos de segurança disponíveis na plataforma, como criptografia de ponta a ponta;
- Evite o compartilhamento de informações médicas confidenciais ou sensíveis por meio de mensagens de texto. É recomendado discutir informações pessoais e médicas em consultas presenciais, por exemplo;
Além disso, é fundamental acompanhar as orientações e atualizações do CFM, bem como as leis e regulamentações locais, para garantir o uso adequado do WhatsApp Business.
Crie um sistema de lembrete de consultas para diminuir as faltas dos pacientes
Evitar o cancelamento e as faltas dos pacientes às consultas pode ser desafiador, mas o uso de lembretes pelo WhatsApp Business pode trazer inúmeros benefícios e aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento.
Invista em um software médico de qualidade para integrar o WhatsApp Business:
É essencial investir em um software médico eficaz que ofereça um sistema automatizado de lembretes e confirmações de consultas.
A integração do WhatsApp Business com o software médico oferece várias vantagens.
Os médicos e funcionários da clínica podem enviar lembretes de consultas, notificações de resultados de exames e até responder a perguntas simples diretamente pelo WhatsApp.
Isso reduz a necessidade de telefonemas e e-mails, pois economiza tempo para ambas as partes envolvidas.
Outro benefício importante da integração do WhatsApp Business é a capacidade de enviar lembretes de medicação e seguir protocolos de tratamento.
É possível programar lembretes automatizados para auxiliar os pacientes a aderirem ao plano de cuidados, melhorando a adesão aos tratamentos prescritos.
Contudo, é fundamental garantir a segurança e a privacidade dos dados dos seus pacientes ao usar o WhatsApp Business. Escolha um software médico que ofereça criptografia de ponta a ponta e esteja em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a LGPD.
Isso garante que as informações compartilhadas pelos pacientes permaneçam seguras e confidenciais.
Além disso, a Saúde Service possui parcerias incríveis com os melhores Softwares e Aplicativos de Gestão do mercado para Profissionais da área da Saúde.
Nossos Clientes têm acesso aos melhores descontos, bônus e condições especiais dos nossos parceiros! Incrível, não é mesmo?
Que tal começar agora a utilizar o WhatsApp Business ao seu favor em sua clínica ou consultório?
Transforme a realidade do seu negócio com a Saúde Service!
Confira mais:
Como lidar com pacientes que cancelam consultas em cima da hora
Instagram para Médicos e Clínicas: Fortaleça sua presença online
